Borrador sujeto a revisión legal antes de abrir ventas.
Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado o entregado al repartidor. La solicitud deberá enviarse a mipedido@croquetaya.com con el número de pedido. Si el pago ya hubiera sido procesado, el reembolso se sujetará a los tiempos del proveedor financiero.
Productos alimenticios
Por seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, sin sellos o con el empaque alterado, excepto cuando exista defecto, daño, caducidad, diferencia frente a lo ofrecido o error atribuible a CroquetaYa, sin limitar los derechos legales del consumidor.
Daño, faltante o producto incorrecto
La incidencia deberá reportarse el mismo día e incluir número de pedido, descripción y fotografías del producto y empaque. El cliente deberá conservar producto y embalaje hasta recibir indicaciones.
Evaluación y solución
Una vez revisada la evidencia, CroquetaYa podrá ofrecer reposición, cambio, devolución o reembolso, según corresponda y conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo medio de pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el cliente.